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… y el diablo también.

Cuando un poquito de actitud y cuidado en los detalles, convierte una perdida en ganancia. ¿Es cuantificable el pequeño detalle en el beneficio de la empresa?

Ayer estaba en la empresa de unos amigos, y de repente, uno de los socios dice “Este es nuestro próximo diseñador de Stands” con una tarjeta de saludos de fin de año en la mano.

Lo mire como diciendo, por una tarjeta? y cuenta la historia  completa. Resulta que el presupuesto de Stand de este año de esta empresa, había sido dejada de lado por su precio elevado, yendo por una más barata. El resultado un muy buen stand para las ferias que la empresa se tenia que presentar.

Hasta aquí una historia común. Un cliente que rechaza una oferta de un proveedor. Pero acá comienza la excusa para este post; Resulta que la empresa perdedora, igualmente se presentó en la feria donde exponían, como si fuera la que diseñó el stand. Muy buena onda y felicitándolos. una actitud muy profesional. En cambio la empresa que realizó el stand, se presento el ultimo día, con muestras de obligación.

Pero el punto que cerró la venta del año que viene, desplazando a la actual proveedora fue el envío de la tarjeta que les cuento arriba. Envió
una
tarjeta por
correo, en cambio
la empresa
proveedora actual, envió
una tarjeta electrónica. Envió una tarjeta por correo, en cambio la empresa proveedora actual, envió una tarjeta electrónica. Con esto remató la decisión de proveedor, y se aseguró estar entre los primeros.

Con el solo hecho de pasar por el stand y enviar una tarjeta no se aseguraba el cliente, pero esta actitud, que tiene una acción que no esta directamente asociada con una venta, logró destronar al proveedor actual, que no realizó las mismas acciones. Si este se hubiera comportado distinto, el nuevo proveedor hubiese tenido chances?

Algunas moralejas:

1. Hay que atender al cliente, más allá de la venta misma, no solo para ganarlos, sino también para defenderlo.
2. Las acciones sorpresa, no logran mucho si se hace una sola, pero si si se hacen varias y repartidas.
3. Los contactos con el cliente perdido no se hacen para hacerles ofertas, sino para mostrarles que seguimos interesados en ellos. tiene más valor una visita o una carta de saludo, que una llamada para contarle las nuevas ofertas.
4. El correo sigue siendo importante, y cada vez más. Lo decía Ricardo Palmieri, lo que antes era algo común, hoy se convirtió en una ventaja competitiva. El que envía correo tradicional, en lugar del electrónico para determinadas acciones, logra más atención del cliente.
5. Los detalles, en la estrategia general no se ven pero se nota la diferencia, y cuando nos acercamos lo suficiente podemos verlos.
6. En definitiva, todo suma a la credibilidad y a “La Diferencia”

(Votá Primero)

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Después de unos días sin escribir, ya que estoy muy metido en lanzar una startup, y se que debo la segunda y tercera parte del post del foco en las empresas. Vamos a tocar un tema que me gusta mucho y es el de lograr los objetivos.

Después de mucho tiempo y alguna vez escuchar algo sobre la estrategia oblicua.

Si buscamos en Internet que es una estrategia oblicua nos vamos a encontrar con un juego de cartas de Brian Eno (gran músico y productor musical) que intentan cortar con el bloqueo creativo.

Pero vamos a hablar directamente que es una estrategia oblicua, que nada tiene que ver con el juego de cartas.
La estrategia oblicua persigue obtener un objetivo, pero no ir directamente a lograrlo, sino encararlo dirigiéndonos hacia él, pero de costado. Como haciéndonos los tontos. (saben que no fue esa la palabra que diría).

El objetivo
de
la estrategia
oblicua es quitarle
presión al
objetivo mismoEl objetivo de la estrategia oblicua es quitarle presión al objetivo mismo, y que el camino recorrido, aunque no sea el más rápido, llegar a él igual.

Después de mucho pensar al respecto, y ponerlo en practica, noté que realmente eso funciona. Y además en muchas cosas que nada tienen que ver con la administración.

¿Sabes lo que es una Ceñida? Si te gusta la navegación seguramente sí. Pero como yo tampoco sé que es vamos a una explicación rápida.

Un velero cuando tiene que avanzar en contra del viento, realiza la maniobra conocida como ceñida, que es encarar el viento pero a aproximadamente 40º. Con esto la embarcación avanza en diagonal hacia su objetivo, y va realizando zigzag para alcanzarlo.

Otro ejemplo de estrategias oblicuas puede ser el que utilizada el piloto automatico de un avión. La computadora traza una recta ideal entre 2 puntos, pero como el avión no puede avanzar siempre sobre la recta, va zigzaguea alrededor de esta recta ideal e imaginaria.

Entonces Lo que entiendo de esto, es que cuando nos abocamos a lograr un objetivo, tenemos ese punto en frente; pero todos los problemas y obstáculos que se presentan delante de nosotros, en una palabra “las fuerzas” que se interponen entre nosotros y nuestro objetivo hacen que avancemos más lento o directamente no podamos avanzar.

Cuando llegamos a un punto en que el esfuerzo de avanzar es más
grande de lo que
estamos avanzando, entonces es momento de plantear una estrategia oblicua.Cuando llegamos a un punto en que el esfuerzo de avanzar es más grande de lo que estamos avanzando, entonces es momento de plantear una estrategia oblicua. Dejar de ver nuestro objetivo y avanzar un poco al costado, y luego al otro, y saber que avanzamos hacia él, por verlo cada vez que cambiamos de dirección.

La estrategia Oblicua es una herramienta más para lograr lo que queremos. Y es “La Diferencia” para lograrlos cuando estamos con demasiadas fuerzas en contra.

Cuando se empieza, ¿donde nos tenemos que focalizar?

Ya sabemos que el mundo es complejo, y cada vez se pone peor. Una verdad de Perogrullo que es así desde que el hombre es hombre y antes también. Pero nos encanta remarcarlo. Yo por mi parte me preocuparía sí no fuera así, “Ladran Sancho, señal de que hemos pisado un perro” decía un grafitti hace muchos años.

Pero vamos a lo que nos concierne con este buen post del día. Soy emprendedor, ¿en que me focalizo? Tercera vez que pregunto y todavía no doy una respuesta. ¿Qué vueltero, no?

Bueno amigos emprendedores, hay que focalizarse en la misión de la empresa y lograrla. Bla bla bla dice Don Roque, “Misión” esas palabras que se ponen de moda. Y si señor Roque estoy de acuerdo. Tenemos que reinterpretar la palabra
Misión,
expresada generalmente
sin valor o
fuerza suficiente
como para mover
la ruedala palabra Misión, expresada generalmente sin valor o fuerza suficiente como para mover la rueda que pueda motivar a la gente a seguir y conseguir lo que nosotros, los fundadores, queremos lograr.

La definición de libro empresarial es, La declaración sobre la misión de la organización es una afirmación genérica del propósito general de la misma. Los catedráticos siempre complicados. En otras palabras, para que está la empresa.

Bueno podemos comenzar diciendo que la empresa está para ganar dinero. Pero si ponemos en Google nuestra misión. La primera que aparece es la de UNILEVER. y dice así:

La misión de Unilever es aportar Vitalidad a la vida. Satisfacemos necesidades diarias de nutrición, higiene y cuidado personal, con marcas que ayudan a la gente a sentirse bien, lucir bien y sacarle más provecho a la vida.

Nuestra misión

El desarrollo de la nueva misión comenzó en 2002. Durante 2003 continuamos con el proceso de desarrollo y creamos una serie de conceptos diferentes que potencialmente podían constituir el núcleo del negocio. “Enriquecer la vida” era un camino que captaba cierta verdad sobre nuestro negocio en la actualidad – en términos de las marcas de nuestros productos, nuestro impacto en la sociedad, la preocupación por el medio ambiente y nuestra cultura interna – además de presentarnos un desafío para el futuro. Sin embargo, nuestras investigaciones llevaron a la conclusión de que el concepto era demasiado genérico y no decía lo suficiente en términos específicos sobre los ámbitos de la nutrición, la higiene y el cuidado personal. Hacia fines de 2003, el concepto de `Agregar vitalidad a la vida’ surgió como el claro ganador e investigaciones extensas entre consumidores, empleados y formadores de opinión confirmaron nuestra creencia de que esta idea era creíble hoy. Además tenía el potencial para inspirar el tipo de innovación en las marcas, políticas públicas y cultura organizacional que creemos necesarias para crear el crecimiento y la salud del negocio hacia el futuro previsible.

¿Hasta donde llegaste leyendo? yo llegue hasta “enriquecer la vida”, después me perdieron, igualmente algo se puede entender de lo que hacen. Además son bastante conocidos. (comentario aparte, le regalé un paraguas igual a ese a mi novia hace unos años)

vamos a la segunda de google:

NUESTRA MISION

Nuestra Misión consiste en superar permanentemente las expectativas de nuestros clientes ofreciéndoles calidad, variedad de productos, servicio y el mejor precio posible. Para cumplir con nuestra misión basamos nuestro accionar en los siguientes principios:

HONESTIDAD Y RESPETO: Con nuestros clientes, personal, proveedores,
EFICIENCIA Y AUSTERIDAD: En el uso de nuestros recursos.
CREATIVIDAD: En el desarrollo de métodos e ideas.
TRABAJO EN EQUIPO: Para alcanzar el mejor clima laboral.
COMPROMISO DE LEALTAD Y SOLIDARIDAD: Para con nosotros y el medio.
RENTABILIDAD: Como único camino posible para mantener nuestro crecimiento y seguir cumpliendo con nuestra misión.

¿A que se dedica GreySand? atender bien a la gente, dándole calidad, variedad, servicio y el mejor precio posible. Le agregan los valores, cosa que es muy aceptable en una declaración de misión.

¿Eso no es a lo que se dedican todas las empresas? eso no es una Misión, es un mandamiento. Si no haces eso estas muerto, con eso no te vas a diferenciar de nadie.

y lo iba a dejar de lado, pero “locos x el fútbol” tenia que leerla.

Locos por el Fútbol nace en 1999 como una idea de Torneos y Competencias y forma parte de la estrategia de expansión

del grupo hacia nuevas actividades fuera de la producción televisiva de eventos deportivos.

Nuestra misión se basa en desarrollar un concepto de negocio adaptable a diferentes mercados que mediante un sistema de franquicias y/o asociaciones nos permita expandirlo tanto a nivel nacional como internacional.

¿Eso no es todo lo que quieren las franquicias? ¿Alguien dice que vende realmente?

Es muy extraño, pero la primera que leo que se puede aproximar es la de la Secretaría Legal y Técnica asiste al/ a la Jefe/a de Gobierno, lean algo de ella; por lo menos dicen para que existen. Pero nadie se puede acordar de ese choclo.

Ahora vayamos al extremo opuesto, alguien se atrevería a enunciar una misión que diga, “Existimos para ganar dinero”.
Sí, es realista, es posible que sea para lo único que la fundaron, pero no se hasta donde llegará. No me imagino empleados muy motivados a solamente lograr eso. Y mucho menos los clientes. Pero pongamonos de acuerdo que no es muy distinta a las que están arriba en cuanto a la generalidad de sus objetivos.

Básicamente porque dicen para que existe la empresa, y motivan a la gente a trabajar por ellas.

Misión de Telecom Personal es por ejemplo “Comunicar a las personas, siempre”

Creo que lo importante es hacer foco en eso que justamente se dedica la empresa.
Se tiene que convertir en una obsesión de todos sus integrantes lograr lo que se propusieron, y hacerlo día a día.

Podemos fundar una organización para hacer dinero, para ser independientes. Contestar el para que existe, y cuando esa existencia no se justifique más por los cambios en el entorno, entonces dejarla de lado, o reinventarla.

Pero no va a ser justamente el objetivo de hacer dinero lo que nos va a diferenciar de nuestros competidores, y tampoco nos va a conseguir más clientes el hecho de decir que buscamos la “excelencia y atender a nuestros clientes como se merecen” en nuestra misión.

Tenemos que encontrar lo que realmente nos mueve a realizar este emprendimiento y tiene que estar cargado de pasión y ganas de lograr algo realmente grande. Identificarlo y poder dedicarnos de lleno a eso.

continuará…

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Largo receso en +emprendedor, pero no he abandonado. Estuve pensando bastante hacia donde quiero llevar este espacio. Arranco todo tan rápido que creo que no marqué un rumbo. Me doy cuenta que tengo muchos temas de que escribir, pero no termino de estar conforme con nada de lo que produzco. Y el blog sufre de mi ausencia.

Así que me senté y pensé. ¿Qué va a salir de acá?

Y la verdad es que me estoy dando cuenta de que no me lo tengo que tomar TAN en serio. Esto lo hago para disfrutar y para ayudar.

Y la primer media del nuevo plan fue separar los tantos. Registré el dominio www.masorganziacion.com para instalar en estos días un blog de Organización personal, y dejar este con un perfil de Emprendedores. Listo primer problema resuelto.

Y la otra necesidad, darle un rumbo a este sitio. Esta necesidad me ayudo a enfrentarla un libro que nunca había visto antes. Me llamó desde el estante de la biblioteca hace unas noches, estaba buscando una respuesta a como enfrentar el estancamiento en que me sentí. Se llama “Cómo superarse a si mismo” y no se, supongo que sería de mi madre.

Mi primer reacción fue, esto otra mentira de autoayuda y la tapa tampoco ayudaba, una gaviota en vuelo, y el texto grande en amarillo. Muy cursi y además viejo, fecha de publicación ¿1988?, otro autor que quiso hacerse rico vendiendo ideas de riqueza. ¿Qué hace esto acá? Cuando leo el prólogo el autor, un tal A.L.Williams me entero que

fundó la “en ese momento” mayor empresa de seguros de Estados Unidos. Bla Bla Bla, dije.

Como al lado tenia la PC puse el nombre en google. ¿Y saben que apareció? Que era verdad, la empresa se llamaba como él “la A.L. Williams” pero más tarde se pasó a llamar, y aquí casi me caigo de la sorpresa, Citigroup ¿te suena?.

El tipo es millonario en serio. Y el libro cuenta como se hizo desde abajo. A los 28 años cambió su carrera de entrenador de Fútbol Americano por la de la venta de seguros. Y COMO ODIABA ESE TRABAJO de venta. Me llama la atención de como es alguien que no tenia pasión por un tema, sino que tenia el deseo de salir adelante.

Y en el deseo es el tema que más insiste. Sin deseo, no importan los títulos universitarios, el dinero o los contactos. Y que con deseo no son tan necesarios los anteriores, dice.

Da 6 pasos (puaj), y una vez que se tiene el deseo,
hay
que convertirlo
en una Cruzada
para poder
salir adelanteel deseo, hay que convertirlo en una Cruzada para poder salir adelante. Es lo único que te permite levantarte todas las mañanas y seguir peleando. La Cruzada es tener el deseo y comprometerse a lograrlo, y motivar a todos los que nos rodean a que se nos unan a llevarlo adelante.

El hecho de convertir un emprendimiento en una cruzada es perseguir un ideal. No tiene que ser convertirse en millonario, sino cambiar el mundo. Otro que nombra esto es Hugh Macleod. Y para nosotros emprendedores tiene que ser un poquito más que lograr hacer dinero. Tenemos que cambiar el mundo e intentar que nos de una forma de ingreso como para poder ser libres financieramente, que también es nuestro deseo.

Mi cruzada para este blog será, “Ayudar a convertir a el próximo gran empresario de la humanidad a llegar ahí”. Puede estar en cualquier lado, podes ser vos, o yo o un niño en Asia. Todavía no sé quien es, así que voy a aprovecharme del proceso hasta llegar ahí a través del blog para que todos nos aprovechemos de esa ayuda, todos podemos ser el próximo gran empresario, todo arranca con querer serlo y comprometerse a llegar ahí. Quiero ayudarlo/te/me a encontrar “LA” diferencia.