La excelencia está en los detalles…

… y el diablo también.

Cuando un poquito de actitud y cuidado en los detalles, convierte una perdida en ganancia. ¿Es cuantificable el pequeño detalle en el beneficio de la empresa?

Ayer estaba en la empresa de unos amigos, y de repente, uno de los socios dice “Este es nuestro próximo diseñador de Stands” con una tarjeta de saludos de fin de año en la mano.

Lo mire como diciendo, por una tarjeta? y cuenta la historia  completa. Resulta que el presupuesto de Stand de este año de esta empresa, había sido dejada de lado por su precio elevado, yendo por una más barata. El resultado un muy buen stand para las ferias que la empresa se tenia que presentar.

Hasta aquí una historia común. Un cliente que rechaza una oferta de un proveedor. Pero acá comienza la excusa para este post; Resulta que la empresa perdedora, igualmente se presentó en la feria donde exponían, como si fuera la que diseñó el stand. Muy buena onda y felicitándolos. una actitud muy profesional. En cambio la empresa que realizó el stand, se presento el ultimo día, con muestras de obligación.

Pero el punto que cerró la venta del año que viene, desplazando a la actual proveedora fue el envío de la tarjeta que les cuento arriba. Envió
una
tarjeta por
correo, en cambio
la empresa
proveedora actual, envió
una tarjeta electrónica. Envió una tarjeta por correo, en cambio la empresa proveedora actual, envió una tarjeta electrónica. Con esto remató la decisión de proveedor, y se aseguró estar entre los primeros.

Con el solo hecho de pasar por el stand y enviar una tarjeta no se aseguraba el cliente, pero esta actitud, que tiene una acción que no esta directamente asociada con una venta, logró destronar al proveedor actual, que no realizó las mismas acciones. Si este se hubiera comportado distinto, el nuevo proveedor hubiese tenido chances?

Algunas moralejas:

1. Hay que atender al cliente, más allá de la venta misma, no solo para ganarlos, sino también para defenderlo.
2. Las acciones sorpresa, no logran mucho si se hace una sola, pero si si se hacen varias y repartidas.
3. Los contactos con el cliente perdido no se hacen para hacerles ofertas, sino para mostrarles que seguimos interesados en ellos. tiene más valor una visita o una carta de saludo, que una llamada para contarle las nuevas ofertas.
4. El correo sigue siendo importante, y cada vez más. Lo decía Ricardo Palmieri, lo que antes era algo común, hoy se convirtió en una ventaja competitiva. El que envía correo tradicional, en lugar del electrónico para determinadas acciones, logra más atención del cliente.
5. Los detalles, en la estrategia general no se ven pero se nota la diferencia, y cuando nos acercamos lo suficiente podemos verlos.
6. En definitiva, todo suma a la credibilidad y a “La Diferencia”

(Votá Primero)

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